Especialista en Ventas

Fechas de inicios

Esta capacitación dictada por profesionales del sector, ofrecerá a los alumnos la posibilidad de adquirir los conocimientos generales y características en ventas de cualquier empresa

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Duración:
4 Meses de desarrollo del Programa

Carga horaria:

2 Hs. reloj por semana en 1 encuentro, dónde se desarrolla el programa y se resuelven diferentes situaciones, logrando adquirir la experiencia más que suficiente para afrontar o perfeccionar situaciones típicas de este sector.

Metodología:
El método de trabajo es interactivo, organizado sobre la base de experiencias que sitúan a los sujetos como protagonistas de su propio aprendizaje, en un clima de contención que permite que desde el error (entendido como constructivo), se reorganicen y establezcan formas de acción más eficientes.

Requisitos:
No se necesitan conocimientos previos

Contenido:

La Venta como Profesión: Nuestra imagen de la venta. ¿Qué es un vendedor? Perfil del vendedor. Tipos de Necesidades. Características, beneficios y etapas.
La Preventa: ¿Por qué realizar PRE-VENTA? El rol del vendedor en la PREVENTA. Etapas. La competencia. El Producto. Planificación de la entrevista de ventas.
Venta Telefónica: Tipos de llamados. Estructura del mensaje telefónico. Qué no debe hacerse en una comunicación telefónica. La comunicación. Características de un telemarketer. Los cinco pasos de la venta telefónica: Presentar, Interactuar, Definir, Cerrar, Despedir.
La Venta: El Proceso de la Venta. Preparar el contacto. Iniciar la relación. Desarrollar empatía. Descubrir necesidades. Detectar estrategias de Compra. Presentar Producto-Servicio. Cerrar la venta y construir la relación. Negociación de Precio.
Tipologías de preguntas: Directas y Manipuladoras. Preguntas Abiertas y Cerradas. Generales. Investigadoras. Informativas. Las cinco W ( What – Who – Where – When – Why).
El cierre de Ventas: El Lugar del Cierre en el proceso de Venta. La importancia en la provocación del cierre. Etapas . La empatía. Cuando y donde cerrar la venta. Técnicas de Cierre. Negociaciones sobre precio .
Post Venta: Etapas. Canales de retroalimentación. Disfunciones frecuentes en el proceso de postventa. Satisfacción del cliente. El costo de la insatisfacción. Satisfacción y Lealtad. Análisis de Quejas del Cliente. Análisis de Devoluciones. Análisis de Garantía y Fuera de Garantía.

  • Clases Presenciales con grupos reducidos y desarrollos Teórico-Prácticos dictados por un Profesor.
  • Clases de apoyo y recupero con profesor sin cargo, las cuales deben ser justificadas (por enfermedad o duelo).
  • Material didáctico incluido.

Certificación IDES-UNLaM – Previa evaluación final.